La experiencia del usuario en el sector hotelero es el área que que más beneficios ha obtenido con la llegada de los servicios tecnológicos y, por supuesto, con los nuevos comportamientos digitales de la sociedad.
La competencia entre hoteles se ha disparado con la llegada de la transformación digital al ámbito Hospitality y se ha convertido en una verdadera carrera hacia la innovación en servicios digitales y la consolidación de los primeros hoteles inteligentes.
La hiperconectividad actual exige que las prestaciones de los hoteles estén a la altura de las necesidades y expectativas de cualquier huésped, de manera que sientan que tienen los mismos servicios que en su hogar o espacio de trabajo.
Son tiempos de grandes cambios y de un continuo surgimiento de tendencias y nuevas tecnologías para hoteles, lo que tiene un gran impacto sobre cómo el ámbito Hospitality se plantea cambios y mejoras.
El sector hospitality y la gestión hotelera ha sufrido grandes cambios, principalmente originados por los nuevos hábitos de los consumidores y los nuevos contextos socioeconómicos.
La extensión de uso de dispositivos electrónicos, smartphones y la consolidación del IoT ha supuesto un cambio significativo en todo tipo de rutinas y gestiones -ya sean profesionales o personales- acompañado de la adquisición de mejores y peores prácticas en cuanto al tema seguridad y privacidad en la navegación por Internet.
El sector hospitality se viene enfrentando a grandes retos derivados de los nuevos hábitos de consumo y ocio digital de los huéspedes, y de la necesidad de integrar tecnología y nuevos sistemas para avanzar hacia el hotel del futuro.
El sector hotelero es de los ámbitos más susceptibles a los nuevos comportamientos del consumidor, tanto por el surgimiento de los modelos de negocio basados en la economía colaborativa, como la necesidad de estar conectado e interactuar digitalmente en los espacios que suministran servicios destinados al ocio, descanso y bienestar.
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