La hiperconectividad actual exige que las prestaciones de los hoteles estén a la altura de las necesidades y expectativas de cualquier huésped, de manera que sientan que tienen los mismos servicios que en su hogar o espacio de trabajo.
Son tiempos de grandes cambios y de un continuo surgimiento de tendencias y nuevas tecnologías para hoteles, lo que tiene un gran impacto sobre cómo el ámbito Hospitality se plantea cambios y mejoras.
El sector hospitality y la gestión hotelera ha sufrido grandes cambios, principalmente originados por los nuevos hábitos de los consumidores y los nuevos contextos socioeconómicos.
El sector hospitality se viene enfrentando a grandes retos derivados de los nuevos hábitos de consumo y ocio digital de los huéspedes, y de la necesidad de integrar tecnología y nuevos sistemas para avanzar hacia el hotel del futuro.
El sector hotelero es de los ámbitos más susceptibles a los nuevos comportamientos del consumidor, tanto por el surgimiento de los modelos de negocio basados en la economía colaborativa, como la necesidad de estar conectado e interactuar digitalmente en los espacios que suministran servicios destinados al ocio, descanso y bienestar.
Las infraestructuras de telecomunicaciones han trascendido al sector hotelero y cobran relevancia en la experiencia que los clientes tienen en un hotel sobre la accesibilidad a ciertos servicios o herramientas, desde su conexión a Internet, a los contenidos que pueden consultar a través de los dispositivos y redes ofrecidos.
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